中国设备管理协会文件
中设〔2026〕13 号
关于开展2026年度设备售后服务
满意度调查活动的通知
各省、自治区、直辖市设备管理协会，各有关行业协会，各会员单位，各有关单位：
为深入贯彻国家“制造强国”战略，落实《关于加快推动制造服务业高质量发展的意见》《深入推动服务型制造创新发展实施方案（2025—2028年）》等政策文件精神，顺应制造与服务协同发展、服务型制造转型升级的趋势，推动设备制造与服务行业提质增效，持续提升设备售后服务质量与用户满意度，经研究，中国设备管理协会决定组织开展2026年度设备售后服务满意度调查活动。现将有关事项通知如下：
一、调查范围
调查活动面向各类通用设备、专用设备的终端用户，涵盖电力、石油化工、钢铁、煤炭、矿山、交通、建筑、机械等行业领域。
二、调查内容
（一）服务响应：响应及时性、上门服务时效。
（二）服务过程：服务人员态度、专业能力。
（三）问题解决；一次性解决率、问题解决彻底性、维修质量。
（四）流程体验；预约便捷性、进度透明度、材料提交流程。
（五）售后保障：备件供应、收费合理性、后续跟进。
（六）整体评价：整体满意度、推荐意愿、复购意愿。
三、调研时间
2026年2月10日～7月31日
四、调研方式
1.网站填写问卷（www.shebeiyiyuan.com）；
2.小程序填写问卷（国联设备云）。
五、参与权益
1.有效填写问卷，可获授权查阅本次调查的相关数据；
2.有效填写问卷，将免费获取《2026年度设备售后服务满意度调查报告》（电子版）；
3.有效填写问卷，数量和质量达到要求的问卷人员有机会获得“设备医生”证书、达到专家要求条件的可优先聘任为协会专家。
六、结果应用
形成《2026年度设备售后服务满意度调查报告》，向社会公开发布；
推选2026年设备售后服务典范企业，推广典型服务案例；
为参与企业提供定制化分析报告，助力服务改进；
调查结果将作为行业推优、标准制定的参考依据。
七、其他说明
本次调查活动不向任何参与单位收取费用，调研过程将严格坚持客观、公正、信息保密的原则。
请各会员单位及相关企业高度重视此项工作，积极组织并配合完成调查，客观、真实地反馈用户意见与建议，携手共同促进我国设备售后服务水平迈上新台阶。
八、联系方式
联系人：张凤河 王瑞华
联系电话：010-58950911、58950996
电子邮箱：cape1982@163.com
协会官网：www.cape1982.org.cn
中国设备管理协会
2026年2月2日
报：国家有关部委、王金祥主任。
送：会长、副会长，秘书长、副秘书长、秘书长助理，
协会各部门，《中国设备工程》杂志社，各分支机构。